كتبت:  ريهام جمال

تلقى اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، تقريراً من مبادرة صوتك مسموع التابعة للوزارة، تابع خلاله الجهود التي قامت بها المبادرة في الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين خلال شهر سبتمبر2020.

وأشاد اللواء محمود شعراوى، بسرعة تعامل المبادرة مع المشكلات المتنوعة والمستجدة، وهو ما ظهر فى سرعة التعامل مع تنفيذ الاجراءات الاحترازية، وتنفيذ قرارات رئيس مجلس الوزراء لمجابهة فيروس كورونا، وايضاً التعامل بالتوازى مع المشكلات المختصة بها المبادرة، والتى تتمثل في 5 محاور هى: تراكم القمامة، و مخالفات البناء، و الإشغالات، والتعديات على الاراضى الزراعية، وأملاك الدولة، وشكاوى الفساد .

وأشار اللواء محمود شعراوى، أن المبادرة تلقت 15634 الف رسالة منها 2285 شكوى خلال شهر سبتمبر 2020، وذلك عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتساب أو الخط الساخن أو الإيميل ، تم حل منها 1780 شكوى بنسبة 77,8%، وجارى حل 505 شكوى تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها، لافتأً إلى أن أعلى المحافظات إنجازا للشكاوى الموجهة لها خلال الشهر، هي: محافظات بورسعيد، ومطروح، وأسيوط، والمنيا، والقليوبية، والدقهلية.

وأوضح الوزير أن مبادرة ” صوتك مسموع ” تلقت منذ اطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 ، وحتى سبتمبر الماضى أكثر من 218ألف رسالة منها 45 ألف و492 شكوي، وتم حل 42 ألف و501 شكوى بنسبة 95.6 %، وجارى حل باقى الشكاوى.

واكد اللواء شعراوى، ان المبادرة تعاملت بجدية وبسرعة مع الشكاوى الاكثر الحاحاً وحاجة للمواطنين، حيث جاءت شكاوى القمامة فى المقدمة بـ1128 شكوى، يليها الاشغالات بـ836 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ204 شكوى، ثم التعديات على الاراضى الزراعية واملاك الدولة بعدد 96 شكوى، و الفساد بـ21 شكوى، مشيراً الى التنسيق التام بين فريق عمل المبادرة و ألاجهزة التنفيذية المختلفة بالمحافظات؛ للتعامل الفوري مع تلك الشكاوى والبلاغات وإزالة المخالفات والتعديات بالتنسيق مع أجهزة وزارة الداخلية.

واشار اللواء شعراوى، الى ان المبادرة تتميز بتلقي شكاوى المواطنين، وحلها وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها الكترونياً، وذلك تيسيرا عليهم وضمان وصول شكواهم بسهولة، والمساهمة ايضاً في الحد من تردد المواطنين على مكاتب، وإدارات خدمة المواطنين بالوزارة، وذلك بما يتماشى مع توجهات الدولة الاحترازية للحد من انتشار فيروس كورونا، لافتاً الى ان المواطنين يمكنهم التواصل مع المبادرة، من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتساب ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى “الفيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]. eg